Ecrin offert, Certificat de valeur, Expédition suivie
ECRINS DES BIJOUX & PAPIER CADEAU
Ecrins offerts
Lorsque vous commandez sur notre site, nous tenons à faire valoir la qualité de la fabrication. C'est la raison pour laquelle nous prenons soin de bien présenter les bijoux. Ils sont ainsi placés dans un écrin adapté à leur taille et à leur valeur. Il peut s'agir d'un petit écrin "vide-poche" noir pailleté, ou bien d'un écrin cartonné et aimanté. Nous utilisons le plus souvent des écrins extra-plats pour faciliter la distribution. Un joli noeud doré ou argenté élastique vient entourer l'écrin ; cela agrémente l'aspect visuel et cela sécurise l'envoi. Nous sommes ainsi sûr que l'écrin est tenu et ne pourra pas s'ouvrir durant le transport. Les bagues de fiançailles sont particulièrement mises en valeur dans un bel écrin de matière noble. Les alliances de mariage, achetées ensemble sont également présentées dans un écrin double spécial mariage blanc. Les boutons de manchette sont rangés dans un écrin spécial prévu à cet effet. Ci-dessous des exemples (non contractuels) d'écrins livrés pour nos produits.
Emballages Cadeaux
Si votre commande est un cadeau, faîtes-le nous savoir dans le commentaire de la commande. Dîtes-nous notamment s'il s'agit d'un anniversaire, d'un baptême, d'une communion pour une fille ou pour un garçon. Nous prenons le temps et le soin de personnaliser les commandes. Nous ajoutons ainsi une pochette cadeau, avec un ruban de couleur et une étiquette auto-collante "Joyeux anniversaire" par exemple. Selon la taille du colis, nous laissons l'emballage cadeau "non fait" pour éviter de l'abîmer et pour vous permettre de voir le bijou avant de l'offrir.
Ecrins de Noël
Lors des fêtes de fin d'années, tous les écrins des commandes passées à partir de mi-novembre sont emballés avec un papier cadeau de Noël. Cela rend le paquet plus festif à la réception et contribue à réchauffer les coeurs en cette période pour faire vivre "l'esprit de Noël". Imaginez que ce sont les lutins du Père Noël qui ont fabriqué le bijou et qui l'ont emballé.
Emballage et protection
Les écrins sont protégés par une enveloppe bulle. Pour les colis, nous ajoutons également de l'emballage supplémentaire pour éviter le vide.
CERTIFICAT DE VALEUR DES BIJOUX
Certificats classiques
Chaque commande est accompagnée d'une carte pliante remise sous enveloppe. Il s'agit du certificat de valeur qui atteste la fabrication française, avec l'image du poinçon de maître fabricant. Nous cochons également la case correspondant au titre du métal, avec l'image du poinçon correspondant. A cet endroit, nous écrivons à la main les informations complémentaires uniques pour chaque bijou comme son poids en or, le poids des éventuelles pierres etc... Cette carte est décorée de belles photographies des bijoux que vous pouvez retrouver sur le site. Une partie de la carte vous permet également de découvrir notre travail, notre savoir-faire et nos prestations : exemples de gravures, offre de pierres, prestation de revalorisation de métal usé. Nous vous encourageons à conserver cette carte pour garder une trace de votre achat, pour conserver les informations sur le bijou et pour garder notre contact dans le cas où vous auriez besoin de nous contacter.
Mini certificats de valeur
Nous joignons aux écrins des bijoux en or et en argent, un mini certificat cartonné qui résume l'essentiel du bijou : attestation de sa fabrication française et attestation du titre du métal. Cette mini carte est glissée dans l'écrin lui-même ou attachée par l'élastique qui l'enserre. Dans le cas où vous feriez un cadeau, la personne qui reçoit le présent a ainsi un certificat de son bijou. En parallèle, vous pouvez conserver le grand certificat décrit plus haut.
Certificats de valeur électroniques
Vous pouvez également télécharger un certificat électronique dans la rubrique "mon compte" de ce site dès que la commande est expédiée. Ce document permet d'identifier le bijou, sa référence et reprend l'ensemble des poinçons qui y figurent. Il permet également de certifier sa valeur à la date d'achat. Ce certificat étant automatique, il ne mentionne pas les informations personnalisées du bijou. Nous devons le générer manuellement pour le cas des créations sur mesure.
Certificats HRD pour les diamants
Nous fournissons également un certificat pour tous les diamants supérieurs à 0.5ct. Il est établi par un organisme très reconnu dans le secteur : HRD. Il répertorie l'ensemble des caractéritiques de la pierre. Il s'agit de la carte d'identité du diamant mentionnant son numéro d'identification, ses notes de couleur, de taille, de poids, de poli, de symétrie, de fluorescence. Ce document suit le diamant depuis sa première taille. Il nous est remis par notre diamantaire et nous vous le donnons lors de votre commande. Cependant, les diamantaires n'établissent pas ce document pour les diamants plus petits que 0.5ct. Dans ce cas, nous notons les informations de poids et de couleur seulement dans le certificat de valeur classique.
Garanties
Garantie commerciale
Nous garantissons tous nos produits pendant un an à compter de la réception de la commande, dans le cadre d’un usage normal conforme à leur destination. Sont exclus de cette garantie le vieillissement, l’usure normale, les conséquences d’un accident et les conséquences d’une utilisation non conforme à la destination du produit.
Garantie de conformité
’ensemble des produits et services vendus sur ce site sont réalisés de manière artisanale. Chaque produit est unique et peut donc légèrement différer de ceux décrits et affichés sur ce site, que ce soit par leur taille, le poids (y compris de métal) ou la couleur. Dans le cas des devis à partir d'un croquis ou si vous contribuez avec votre or et vos pierres, nous vous rappelons également que : (1) nous sommes parfois amenés à faire des modifications par rapport à vos souhaits, généralement dans un souci esthétique, et (2) les pierres que vous pourriez être amenés à fournir peuvent parfois avoir un aspect légèrement différent lorsqu’elles changent de monture (en particulier, certains défauts peuvent être révélés). Vous bénéficiez toutefois pendant 2 ans à compter de la date de réception de la commande d’une garantie contre toute différence plus significative que celles décrites ci dessus entre le produit décrit et celui que vous avez reç
Mode de mise en jeu des garanties
Si vous souhaitez faire valoir une des trois garanties ci-dessus, vous devez nous en faire état par écrit en précisant très clairement la raison et nous renvoyer le produit selon les modalités décrites dans les conditions générales de vente. Conformément aux conditions générales de vente, nous procéderons alors à son échange, son remboursement, ou sa réparation et les frais de retour vous seront remboursés, sur justificatifs, après retour de votre produit, si la raison invoquée est confirmée. Par ailleurs, au cas où vous ne seriez pas satisfait d'une commande, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours sur tous les bijoux non personnalisés (non applicable aux bijoux gravés et aux bijoux sur devis). Vous pouvez vous reporter aux Conditions Générales de Vente pour plus de précisions.
EXPÉDITIONS DES COMMANDES
Nous expédions les commandes par le service de La Poste. Selon la valeur du bijou et sa taille nous choisissons d'expédier :
par Lettre suivie, la livraison en boîte aux lettres.
par Lettre recommandée contre signature, livraison contre une signature.
par Colissimo suivi (recommandée contre signature ou non selon la valeur), pour les colis ayant un plus gros volume.
par Lettre suivie internationale ou Colissimo suivi international pour les commandes de l'Union Européenne (hors France).
Dans tous les cas, le colis bénéficie d'un suivi et nous l'assurons jusqu'à son dépot dans votre boite au lettre. Veillez donc bien à refuser tout colis qui vous paraîtrait endommagé et à disposer d'une boite à lettres aux normes.
Tarifs
Commande inférieure à 150€
Commande superieure à 150€ et inférieure à 500€
Commande supérieure à 500€
France
5€
4€
3€
Europe hors France
8€
7€
6€
Retour des commandes
Le délai légal pour le retour d'une commande est de 14 jours. S'il s'agit d'un cadeau et en période de Noël, nous allongeons ce délai à un mois et demi pour vous permettre de faire votre cadeau en toute tranquilité. Lorsque vous désirez faire ce retour, prenez contact avec nous auparavant par mail pour que nous puissions vous communiquer l'adresse de retour.
Nous vous recommandons d'utiliser des enveloppes et colis adaptés et d'effectuer votre envoi avec assurance. Le bijou est à retourner dans son écrin d'origine.
Dans certains cas, nous pouvons prendre en charge les frais de retour (cf conditions générales de vente).
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